Động thái từ chối bảo hành điện thoại Oppo của đại diện Oppo Việt Nam đã gây ra nhiều tranh cãi vào ngày hôm qua. Nhiều người ví von Oppo Việt Nam đang quá "say máu" trong cuộc chiến với FPT Trading mà vô tình quên đi quyền lợi của khách hàng.
Trong khi đó, phía FPT Trading cũng khẳng định, tất cả các điện thoại Oppo do FPT Trading phân phối sẽ được bảo hành đầy đủ theo đúng quyền lợi của điện thoại chính hãng do Oppo sản xuất, và khách hàng không phải lo lắng gì về điều này.
Nói cách khác, ngay cả khi Oppo Việt Nam từ chối bảo hành các sản phẩm do FPT Trading phân phối, các sản phẩm này vẫn được phía FPT hỗ trợ theo đúng nghĩa vụ mà 1 nhà phân phối phải thực hiện. Để làm rõ vấn đề trên, chúng tôi đã liên hệ với đại diện FPT Shop.
Chúng tôi đã đặt ra câu hỏi: Với các đơn vị có trụ sở tại Việt Nam và đơn vị không có trụ sở tại Việt Nam (trường hợp Oppo Việt Nam từ chối bảo hành điện thoại Oppo cho FPT Trading phân phối), chính sách bảo hành chính hãng của FPT Shop sẽ ra sao?
Trước việc này, FPT Shop ko có nhận định, bình luận hay phát biểu gì liên quan.
Dưới đây là nội dung về chính sách bảo hành chung của FPT Shop:
"FPT Shop là chuỗi bán lẻ sản phẩm nên sẽ giữ vị trí trung gian giữa hãng sản xuất và người tiêu dùng. Tùy thuộc vào từng hãng mà sẽ có chính sách bảo hành sản phẩm khác nhau".
"FPT Shop bán hàng chính hãng và tuân theo chính sách bảo hành của hãng".
Nghĩa là nhìn từ góc độ người dùng, quyền lợi về giá bán, chính sách, hoạt động bảo hành liên quan tới các smartphone nói chung, và điện thoại Oppo do FPT phân phối nói riêng vẫn được đảm bảo.
Có lẽ, câu chuyện được nhiều người bàn tán nhất hiện nay lại liên quan tới khía cạnh kinh doanh, những mâu thuẫn giữa FPT Trading và Oppo Việt Nam, hơn là quyền lợi của người dùng ở thời điểm này.
Ngày 15/4, Oppo Việt Nam bất ngờ gửi thông báo đến các đại lý, đề nghị thu hồi lại các máy do FPT phân phối.
Phía Oppo Việt Nam cho biêt, đồng thời sẽ hỗ trợ mỗi đại lý 2.000.000 đồng và trả toàn bộ số tiền đại lý đó đã thanh toán cho FPT.
Bên cạnh đó, phía Oppo Việt Nam khẳng định máy do FPT phân phối là nguồn không chính thống vì vậy sẽ không nhận được các chính sách hỗ trợ quan trọng như bảo hành chính hãng.
Post a Comment